搭乘160、161公車,要怎麼支付車資嗎?
搭乘160、161公車,下車忘記感應,導致被鎖卡,怎麼處理?
我追公車,為什麼公車駕駛不臨停讓我上車?
請問161、160路線,是在BRT車道候車嗎?
和欣客運車上座椅提供什麼功能?
頭等商務艙提供:小棉被、座椅喇叭、座椅頭枕、活動式踏板、隨選系統、USB電源插座、電玩搖桿收納箱。
豪華經濟艙提供:椅背調整鈕、座椅喇叭、個人電視、USB電源插座。
相關連結:座位圖
和欣客運車上有提供什麼設備?
相關連結:車上設備
車上有洗手間嗎?在哪裡?
車上電視可以選台嗎?有使用時間限制嗎?
電視沒有開啟,但卻有聲音持續撥放,應該如何關掉?
和欣客運提供的充電設備是哪一種插座?
和欣客運車上有提供耳機讓旅客使用嗎?
請問無障礙車款與一班車款有什麼差別?
我有攜帶生鮮食品,車上的冰箱可以借旅客冰嗎?
請問可以提供到達時間嗎?
要前往桃園機場的話,應該怎麼購票搭車?
接駁車班次:每個小時五十分一班,敬請多預估等候時間。
從桃園機場回來的話,應該怎麼購票搭車?
(接駁車不是隨叫隨到喔,最久約等候一小時。)
台北/板橋往高雄,有直達車嗎?
車上洗手間,可以提供旅客抽菸嗎?
乘車過程中,會停靠休息站讓旅客上廁所或抽根菸嗎?
我有物品遺忘在車上/站上,請問要怎麼尋找?
相關連結:遺失物查詢
領取遺失物時,需要核對甚麼資料?需要填寫什麼單據?
副駕駛座位票價會比同車其他座位便宜嗎?
副駕駛座有什麼配備?
攜帶寵物上車有什麼規定?需要加收費用嗎?
和欣客運場站均有提供符合規定之寵物運輸紙箱販售,35元/個。
一班車有幾個寵物專用座位?可以攜帶幾隻寵物?
未避免影響旅客上下車動線,一位旅客僅限攜帶一個符合規定之寵物籠乘車。
請問中途可以把寵物抱出來嗎?
如您的寵物有嚴重異味或吠叫無法安撫時,為確保車上旅客乘車權益,和欣客運保有請旅客下車的權利。
我的寵物不吵不鬧可以帶去上層嗎?
另為旅客觀感問題等,和欣客運未開放攜帶蛇與飛/鳥禽類搭乘。
攜帶腳踏車上車有什麼規定?
折疊式:請折疊後,裝入專用攜車袋。
非折疊式:請拆卸前/後輪後,裝入專用攜車袋。
請留意,如您攜帶的腳踏車未拆卸或未包裝完善,將無法搭載。
大型行李可以放入行李箱?規定有什麼限制?
如果在車上,其他旅客因為衛生問題或使用3C產品問題讓我困擾,我應該如何處理?
什麼東西不可以攜帶上車?
如果有特殊物品須攜帶上車,請先來電客服中心0800-002377洽詢。
搭車到一半下車,剩下未搭的區間可以辦理退票嗎?
例如:購買台北總站至台南轉運站的車票,但在中途新營轉運站下車,則新營轉運站至台南轉運站未搭乘之區間票價不予退還,亦不提供後續補搭。
網路訂票只剩下愛心座位,我可以訂嘛?
請問可以指定搭乘副駕駛座嗎?
請問各站是否有提供免費停車服務?
相關停車規範依站內公告辦理。
為什麼和欣客運不能開去我想要去的地點?
請問中途停靠站可以提供下車購買餐飲嗎?
請問搭乘台北/板橋往返高雄,在新營換車過程中是否有提供餐點販售?
請問搭乘台北/板橋往返高雄,在新營換車過程中我們需要自行提領行李嗎?
如攜帶滑板、電動滑板、滑板車、學步車等,可直接擺放入行李箱嗎?
我想要提早或延後搭車該怎麼處理?
信用卡刷卡購票:可透過官方網站或官方APP進行變更訂單。
現金購票:請持實體票卷親赴和欣客運任何一個直營站點進行變更。
註:於官方網站或官方APP如因票價不同無法進行變更,敬請來電客服中心0800-002-377進行個案處理。
相關連結:變更訂單
請問從機場往返中壢交流道站的車程大約多久?接駁車約多久一班?
目前和欣客運在哪些機場有提供接駁服務?
桃園國際機場接駁車的服務時間?
為什麼我無法直接預訂從航廈站上車的班次?
選擇愛心座位後,如真的有需要協助的旅客,我的班次時間是不是會被影響?
請問現場有寄放行李的服務嗎?
防疫專區
防疫期間未攜帶口罩可以上車嗎?和欣客運會提供口罩嗎?
防疫期間,乘車過程中可以飲食嗎?
車上為什麼沒有提供小棉被?
車上都會進行消毒嗎?
防疫期間還有提供機場接送的服務嗎?
網站上的班次時刻表就是每天都會開的班次嗎?如何查詢正確的時刻表?
外籍人士可以網路訂位嗎?
我有訂位但尚未付款可以自己取消嗎?
相關連結:取消訂/購票
和欣客運可以提前多久預訂車票?
訂位後請依取票時間限制進行取票,避免影響下次訂位權益喔!
訂票後,臨櫃取票需要核對證件嗎?
如購買優惠票種,記得於乘車時出示相對應優惠票種正本證件核對喔。
訂票後,如果來不及依照時間付款取票,現場會主動保留嗎?
建議您未付款的訂票,確定無乘車需求,可盡早致電臨櫃或客服中心進行取消,避免影響後續訂票權益喔!
請問已經付款的車票可以變更嗎?電話中可以幫我改票或退票?
。和欣客運官方網站刷卡或和欣客運官方APP刷卡購票,可透過和欣客運官方網站或APP進行取消或變更。
。現金付費購票,請您至和欣客運任一服務據點辦理更 換或退票完成。
。提醒您每張退票將收取10元退票手續費。
註:統一超商車票可依超商規定期間內至統一超商辦理退票。
我在網路訂票時有看到直達車?會比較快嗎?
我有買票,已經超過時間,還可以使用嗎?
逾時車票不得更換24小時後之班次亦不得辦理退票。
購買優惠票一定要本人才能購買嗎?購票要出示證件嗎?
如未能提供相關證明文件,現場服務人員將協助您補回當時全票票價。
請問學生優惠票的規定?
滿19歲之旅客,請提供有效的在學【學生證】驗證上車。
註:和欣客運所提供之學生優惠票,為不定期提供之優惠票種,推出時間將會另行於和欣客運官方網站及平台公告。
請問重大傷病卡可以買愛心票嗎?
請問購買敬老票需要符合哪些資格?
註:台南市政府核發敬老福利乘車證(註明姓名、照片、出生年月日及國民身分證字號)可受理
請問購買兒童票需要符合哪些資格?
2.6歲以上未滿12歲的孩童,未滿12歲的孩童如身高已滿150公分,請配合出示證件驗證。
滿足上述條件者可以購買兒童半票,並於乘車時主動出示健保卡提供驗證上車,12歲(含)以上請依規定購買全票。
我有買來回票,回程票使用方式?
未劃位回程空白票,一個月內搭乘可享有回程優惠。
我買來回票,去程行程有變要辦理退票,可以單獨退去程票保留回程票嗎? 那退票金額是退1/2嗎?
我想要一次預訂整車車票,請問我可以怎麼預訂?
我臨櫃現金購買的車票,可以透過便利商店或網路辦理退票嗎?
提醒您,請務必於票面班次前20分鐘抵達現場,避免排隊人潮造成您的車票逾期喔!
連續假期的車票通常甚麼時候開放搶票?
連續假期區間計算方式:國定假期開始前一天~國定假期收假後一天。
EX:4/2~4/5為清明連續假期,此連續假期區間為4/1~4/6,開放預購日期為3/17凌晨00:00。
連續假期預售票公告,內容提到要提早24小時付款取票是甚麼意思?
EX:預訂4/2清明節 早上08:00的班次,必須在4/1 早上08:00以前付款完成。
國道客運路線可以直接刷悠遊卡、一卡通嗎?
請問甚麼是專案票?
自動售票機可以買到所有的班次嗎?
自動售票機可以刷卡或用電子票證付費嗎?
自動售票機有限制購買張數嗎?
自動售票機購票有會員登錄的功能嗎?
在自動售票機購票,如果出票錯誤或找零錯誤,應該怎麼處理?
場站自動售票機操作異常怎麼處理(少出票、溢收款…等)
我有購買套票,要怎麼使用?
套票可以用刷卡付費嗎?
套票有沒有限制使用的時段?
如有特殊限制則依最新公告為主。
空白套票有沒有使用期限?沒用完的可以退掉嗎?
有沒有一本更多張的團體票販售?
套票限本人使用嗎?
套票已使用過,想要將剩餘套票退回,為何無法全額退費?
超商取票跟網路刷卡為什麼要提早50分鐘辦理完成?跟現場取票時間限制不一樣?
我在全家便利商店取的票為什麼不能在統一超商辦理退票?不是一樣都是和欣客運的車票?
和欣客運有跟那些便利商店配合?也可以在便利商店退票或改票嗎?
【退票服務】:統一超商門市時間07:00~23:00另有提供【退票服務】(僅受理統一超商購買的車票),請最慢於車票前30分鐘辦理退票完成。
便利商店的取票代碼要去哪邊索取?
便利商店取票有需要付手續費嗎?辦理退票會退給我們嗎?
便利商店列印出來的繳費聯或繳費證明,可不可以當作乘車單據?
繳費聯及繳費證明均無法視同乘車票券驗證上車。
我有在便利商店買票,可是我忘記拿票了,應該怎麼處理?
亦可於和欣客運服務櫃檯告知車票遺失,並重新購票上車(發車前向和欣客運服務櫃檯服務人員告知車票遺失,確認座位無誤,補賣原座位,櫃檯提供遺失票證明單)
向便利商店索取回原車票,十日內持原車票和遺失票證明單向和欣客運服務櫃檯辦理原車票全額退款作業
哪些路線可以在網路上刷卡?
網路或APP上顯示已經客滿,現場是不是會有保留座位可以買。
網路上訂位一次最多可以訂幾張?
網路上訂位留下個資安全嗎?
網路刷卡購票後,如何取票?
相關連結:查詢訂單
網路跟APP訂票上的車款,就是當天要搭的車款嗎?
我有刷卡購票,要怎麼辦理退票?
相關連結:取消訂/購票
我刷卡時有使用折價券,為什麼刷卡交易的金額還是原價?銀行傳給我的訊息也是原價?
我原本信用卡刷卡購票,後來有進行退刷,請問退刷的款項會怎麼退回呢?
如您辦理退票的時間已經超過7日,亦可直接進入信用卡交易紀錄查詢,或來電客服中心協助您查詢退款進度喔。
相關連結:信用卡交易明細查詢
我有網路/APP 訂購票,但現在完全找不到我的訂單?
1.已經超過取票期限或乘車時間,如已超過上述時間限制,系統將無法提供查詢服務。
2.可能預訂當下資料輸入錯誤,建議您可進線和欣客運客服中心0800-002-377確認原始訂購票資料。
我利用IOS系統預訂車票,但購買後畫面無法完整顯示出班次時間?
我在台北轉運站APP(TBS APP)進行刷卡購票,想要變更時間但無法操作。
(退票手續費需自行吸收)
網路刷卡交易失敗的款項,你們會請款嗎?
網路刷卡後,忘記更改乘車人的姓名怎麼辦?
相關連結:變更訂單
車票遺失了,應該怎麼處理?
十日內找到原票券,持原車票和遺失票證明單向全省任一站和欣客運櫃檯辦理原車票全額退款作業。
車票毀損了,應該怎麼處理?
購票證明遺失了,我需要向公司報帳怎麼辦?
相關連結:官網申請購票證明
如果我使用訂位,因為還沒付款,時間到了就會自己取消對嗎?會影響我未來訂票的權益嗎?
提醒您:如提早或延後搭車,務必提前將預訂座位先做取消,避免影響訂位服務。
因天災無法前往退票,有甚麼方式可以處理?
相關連結:颱風退票規定
購票後可以開立統一發票嗎?
請問我可以協助其他站上的親友購票嗎?
請問免票的小朋友,如果我想給他一個座位比較好坐,這樣還需要付費嗎?
可以申請多久以前的購票證明?
收到簡訊要更改班次,我該如何處理?
我已經購票(包含現場、便利商店、網路刷卡、APP刷卡)了,如果想要提早搭車,請問要怎麼辦理?
註:如有票價差將多退少補。
請問小朋友搭車一定要驗證件嗎?
加入和欣客運會員的優惠有哪些?
相關連結:會員權益須知
如會員卡遺失應該如何處理?
新申辦會員,帳號密碼如何取得?
密碼:身分證字號(英文字母必須大寫)
如忘記密碼,可來電0800-002377協助查詢
優惠時段或購買套票,出示會員卡會再打折嗎?
會員累積紅利點數,應該如何兌換折價卷?
會員點數兌換的折價卷,應該如何使用?
會員生日優惠甚麼時候可以使用呢?
一、生日禮卷:價值100元折價卷將於生日前一天發送至您所登記的聯絡電話,沒收到記得要打電話到客服中心確認喔!
二、生日當日免費乘車:生日當日可享免費乘車一趟(部分路線不適用),乘車時請務必攜帶會員卡及身分證件進行驗證喔!
我想把我的會員資格轉讓給我的家人,身分證字號與生日資料都換家人的可以嗎?
如果我購票當下忘記表示我是會員身分,購票金額的點數可以事後補發嗎?
請問有什麼方式可以申訴?24小時服務嗎?
相關連結:與我們聯絡